Všeobecné podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)
​Účinnost od: 1. 9. 2025

​I. Základní ustanovení a Identifikace
​Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem služeb (dále jen "Provozovatel") a Zákazníkem při poskytování kadeřnických služeb.

​Provozovatel a odpovědná osoba (Poskytovatel služeb):
​Název: Head Spa Kladno
Jméno a příjmení: Denisa Šedivá
​Sídlo/: Václava Rabase 860, Kladno 272 01
Adresa provozovny: Havířská 1414, Kladno 272 01
​IČO: 09632395
​Kontaktní telefon: 604 638 652
​E-mail: headspakladno@gmail.com

​Zákazník: Fyzická osoba, která si u Provozovatele objedná a následně čerpá služby.

​Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé závazné objednávky služby a jsou pro obě smluvní strany závazné. Zákazník se s VOP seznámí a souhlasí s nimi v okamžiku závazného objednání termínu.

​II. Objednání a Zrušení Termínu
​Objednání: Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat předem dle vypsaných termínů na rezervačních stránkách (osobně, telefonicky, přes online rezervační systém). Objednaný termín se stává závaznou objednávkou.
​Storno ze strany Zákazníka: Zákazník je oprávněn zrušit (stornovat) závaznou objednávku bezplatně nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.
​Storno poplatek (Sankce za pozdní zrušení/nedostavení se):
​Pokud Zákazník zruší termín v době kratší než 24 hodin před termínem, nebo se na sjednaný termín nedostaví bez omluvy, je Provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50% z ceny objednané služby.
​V případě opakovaného porušení těchto storno podmínek si Provozovatel vyhrazuje právo odmítnout budoucí objednávky tohoto Zákazníka.
​Zpoždění Zákazníka: Při zpoždění Zákazníka si Provozovatel vyhrazuje právo:
​Službu zkrátit o dobu zpoždění (s plnou úhradou původní objednané ceny).
​Službu zcela odmítnout (při úhradě storno poplatku dle bodu 3) z důvodu nemožnosti dokončit službu včas pro dalšího klienta.

​III. Cena a Platební podmínky
​Ceník: Platný ceník služeb je k dispozici v provozovně salonu a na webových stránkách (www.headspakladno.cz) a na sociálních sítích (FB Head Spa Kladno, IG head.spa.kladno).
​Platba: Zákazník je povinen uhradit cenu sjednaných služeb a případně zakoupeného zboží po skončení návštěvy.
​Způsoby platby: Platba je možná v hotovosti nebo QR kódem (pouze v případě, že banka klienta umožňuje okamžité platby), který provozovatel vytvoří na místě dle konečné částky za zakoupené služby a produkty.
​Konečná cena: U rezervovaných služeb se cena řídí ceníkem, ale může být upravena na základě skutečné spotřeby a po předchozí konzultaci a souhlasu Zákazníka.

​IV. Práva a Povinnosti
​Konzultace a Alergie: Zákazník je povinen informovat Provozovatele před zahájením služby o všech relevantních skutečnostech, zejména o alergiích, probíhající léčbě, předchozích chemických úpravách vlasů (barvení hennou, domácí barvení, trvalá ondulace, návštěva kadeřnictví s barvením vlasů kratší než 2 týdny apod.), které by mohly ovlivnit výsledek služby. Dále je Zákazník povinen informovat Provozovatele o svých alergiích a zdravotních omezení, které by mohly ovlivnit průběh a výsledek prováděné služby.
​Odmítnutí služby: Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, pokud:
​Zákazník dorazí v nevyhovujícím hygienickém stavu.
​U Zákazníka existují zjevné kontraindikace (např. kožní onemocnění, infekce, vši, otevřené rány na pokožce hlavy).
​Zákazník je pod vlivem alkoholu nebo návykových látek, nebo se chová agresivně.
​Věci Zákazníka: Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu osobních věcí nebo cenností Zákazníka, které nebyly svěřeny k úschově.

​V. Reklamační řád
​Vady služby: Zákazník má právo reklamovat vady poskytnuté služby, a to neprodleně po zjištění vady, nejpozději však do 24 hodin od provedení služby.
​Způsob reklamace: Reklamaci je nutné uplatnit osobně v provozovně nebo písemně e-mailem s popisem vady a ideálně s fotodokumentací.
​Vyřízení reklamace: Provozovatel posoudí oprávněnost reklamace a dohodne se se Zákazníkem na řešení, kterým je primárně bezplatná konzultace v dohodnutém termínu.
​Vyloučení odpovědnosti:
​Provozovatel neodpovídá za výsledek provedené služby, pokud Zákazník zatajil informace o stavu vlasové pokožky a vlasů nebo předchozích úpravách.
​Reklamace se nevztahuje na výsledek služby, který odpovídá předem domluvené konzultaci a přání Zákazníka.

VI. Zakoupení poukazů
1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují používání dárkových poukazů zakoupených v provozovně salonu nebo online.
1.2. Zakoupením poukazu zákazník souhlasí s těmito podmínkami.
2. Platnost a použití poukazu
2.1. Poukaz je platný po dobu uvedenou na poukazu. Pokud není uvedeno jinak, platnost je 6 měsíců od data zakoupení.
2.2. Poukaz lze uplatnit pouze na zboží/služby uvedené v popisu poukazu.
2.3. Poukaz není směnitelný za hotovost a nelze jej kombinovat s jinými slevami, pokud není výslovně uvedeno jinak.
3. Prodloužení platnosti poukazu
3.1. Pokud si přejete prodloužit platnost poukazu, je nutné uhradit částku 500 Kč nebo se domluvit na individuálním řešení dle specifických okolností. Prodloužení platnosti je možné pouze na základě vzájemné dohody a dle podmínek uvedených při prodloužení.
4. Reklamace a vrácení
4.1. Poukaz nelze vrátit ani vyměnit za hotovost.
5. Ztráta nebo odcizení
5.1. Za ztracené, odcizené nebo poškozené poukazy neneseme odpovědnost.
6. Propadnutí poukazu
6.1 V případě zrušení rezervace méně než 24 hodin před plánovaným termínem vám bude účtován storno poplatek ve výši 50 % z celkové částky.
6.2 Pokud storno poplatek nebude uhrazen do stanoveného termínu, poukaz propadá v plné výši.
7. Ostatní podmínky
7.1. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu podmínek bez předchozího upozornění.
7.2. Jakékoli zneužití poukazu může vést k jeho zneplatnění bez nároku na náhradu.

​VII. Závěrečná ustanovení
​Ochrana osobních údajů (GDPR): Provozovatel se zavazuje nakládat s osobními údaji Zákazníka v souladu s platnými právními předpisy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů".
​Právní vztahy těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.